باشگاه مشتریان چیست؟
جذب یک مراجعه‌کننده جدید بسیار هزینه‌‌بردارتر از حفظ مشتری‌های موجود است. سازمان‌های دوراندیش با ایجاد باشگاه مشتریان، به مراجعین خود نشان می‌دهند که نظر و تعامل آنان، برایشان ارزشمند است و بابت این تعامل از آن‌ها قدردان خواهند بود.
این کار علاوه بر حفظ مشتریان سابق و جذب مشتری جدید باعث می‌شود مراجعین و در نتیجه بهره‌وری سازمان چندین برابر شود.
طبق تحقیقات بازاریابی، مشتریان وفادار در مورد تجربیات مثبت برند شما با سایرین صحبت می‌کنند و بازاریابی دهان به دهان به مراتب در جذب و افزایش محبوبیت برند شما تأثیر بیشتری از محتوا و تبلیغات مارک‌دار دارد.
باشگاه مشتریان تعامل آنان را ارج می‌نهد و با هدایا و تخفیفات ویژه از آن‌ها قدردانی می‌کند و مراجعین را ترغیب می‌کند تا شما را برای مراجعه‌های مجدد انتخاب و به سایرین پیشنهاد دهند و در مطب پزشکان و سایر مراکز درمانی، یک سیستم عضویت است که به مراجعین شما این امکان را می‌دهد تا با عضویت و استفاده از امکانات پلتفرم شما و تعامل با شما خدمات ویژه‌ای دریافت نمایند.
باشگاه مشتریان چگونه کار می‌کند؟
باشگاه مشتریان پلتفرم تحت وب طب20، ابزاری نوین برای تکریم و حمایت از مشتریان و مراجعین شماست. مهم‌ترین نکته در استفاده از این امکان در مراکز درمانی تنظیمات و سفارشی‌سازی آن به صورتی است که به نیازهای ویژه مرکز شما پاسخ دهد.
باشگاه مشتریان طب20 از قسمت‌های زیر تشکیل شده است:
در قسمت روش کسب امتیاز، هر مرکز درمانی می‌تواند بر اساس خدمات ارائه شده سازمان خود روش‌های کسب امتیاز را تعریف کند. این موارد می‌تواند شامل (دریافت نوبت، دریافت خدمات، لایک و یا کامنت‌گذاری، مطالعه مطالب آموزشی و…) باشد.
در قسمت امتیاز من، مراجعین می‌توانند امتیازها و روش‌هایی که آن امتیازها را دریافت کرده‌اند را مشاهده نمایند.
تاریخچه امتیازات، کل تاریخچه امتیازات (امتیازات دریافت شده از روش‌های کسر امتیاز و خرج شده از دریافت جایزه) را نمایش می‌دهد.
در قسمت جوایز بر اساس اهداف سازمانی خود، یک سیستم دریافت جایزه تعریف کنید. جوایز شما می‌تواند شامل ویزیت رایگان، درصد تخفیف، ارائه خدمات خاص و برنامه‌های آموزشی ویژه و… باشد.
چرا باید از باشگاه مشتریان استفاده کنیم؟
1. وفاداری و بهبود ارتباط مراجعین:
در باشگاه مشتریان طب20، شما با داشتن اطاعات کامل و جامع در مورد مشتریان می‌توانید به بهترین شکل با آن‌ها ارتباط برقرار کنید، نیازها و سلایق آن‌ها را تشخیص دهید و خدمات خود را به صورت هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به آن‌ها ارائه دهید.
این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان و بهبود ارتباط و اعتماد مشتریان و در نتیجه وفاداری آن‌ها به سازمان شما خواهد شد.
2. افزایش نرخ مراجعین:
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان به سازمان شما منجر به افزایش احتمال تکرار مراجعه به مرکز درمانی شما خواهد شد. ارزشمندی که شما با تخصیص جوایز خاص به مشتریان خود ارائه می‌دهید علاوه بر وفادار شدن آنان برای استفاده‌ی هر باره از سازمان شما، منجر به جذب مشتری‌های جدید نیز می‌شود.
3. برندینگ:
باشگاه مشتریان طب20 با ترکیب سواد اقتصادی و فناوری، تصویری حرفه‌ای از سازمان شما ارائه می‌دهد و به افزایش اعتبار برند و جایگاه شما در بین سایر مراکز، کمک شایانی خواهد کرد.
4. افزایش درآمد:
افزایش وفاداری مشتریان و برندینگ قوی شما منجر به جذب مشتری‌های بیشتر و در نتیجه افزایش بهره‌وری سازمان شما و در نتیجه افزایش درآمد شما خواهد شد.
اگر چندین شعبه دارید، با امکانات طب20، باشگاه مشتریان سازمان خود را در سراسر شعب خود با سیاست‌های متفاوت اجرا کنید و از نتایج بی‌نظیر آن لذت ببرید.